為客戶解決使用上的疑難，以下是一些常見問題及排解方法。
如果需要進一步支援,請致電+852 2211 7211或親臨中國移動香港門市。
UTV是一個結合電訊網及互聯網的多媒體娛樂服務！用戶可透過手機，平板電腦及電視觀看豐富電視內容。UTV提供多個精彩直播頻道，內容豐富。
(由2016年5月9日起，UTV免費頻道之 KMTV 將轉為收費頻道,已訂購[UTV精選組合]的客戶仍可繼續觀看。)
智能手機
1. Android用戶請到Google Play下載最新版本UTV手機應用程式。
2. iOS用戶請到App Store下載最新版本UTV應用程式。
智能電視
1. Samsung, LG及Panasonic Smart TV用戶可到相關應用商店平台下載UTV 應用程式。
*由2019年3月1日起，智能電視版本UTV僅提供有限度支援，而提供之內容或與手機版本有所不同，建議下載手機版本觀看最新精彩內容。
UTV暫時只支援智能手機，平板電腦，Android TV Box及指定LG Smart TV，Samsung Smart TV及Panasonic Smart TV播放 。
現時免費頻道包括C+頻道。只需以遊客身份登錄UTV即可收看精彩內容。
如您連續三次輸入錯誤的密碼，您的帳戶會已被鎖定，請於 1 小時後再嘗試登入。
若您忘記了密碼, 您可以重新設定密碼，請按以下連結:
https://utvhk.com/account/reset-password.html
注意:如您的帳戶被鎖，即使已經重新設定密碼，仍需等待 1 小時後才能再次登入
中國移動香港月費客戶毋需登記，可用一次性密碼登錄，只需輸入您的中國移動香港流動電話號碼，然後點擊發送驗證碼，收到驗證碼短訊後輸入即可登錄。
可以，非中國移動用戶現在已可用一次性密碼登錄，於UTV APP的登錄頁面輸入您的流動電話號碼，然後點擊發送驗證碼，收到短訊後輸入即可登錄。
請檢查UTV賬戶啟動電郵會否轉移至閣下的垃圾郵件匣; 如未有發現24小時後重新登記； 或以其他電郵信箱再登記賬戶。
UTV app現只適用於Android 7.0或以上 及 iOS 10.0或以上 的指定型號裝置
- Samsung UTV TV app支援Samsung Smart TV (2012年或之後推出之型號)
- LG UTV TV app支援LG Smart TV (2014年或之後推出之型號)
- Panasonic UTV TV app 支援 一般的Panasonic Smart TV.
連結內為指定型號*:
https://www.utvhk.com/site/general.html?module=device
*由2019年3月1日起，智能電視版本UTV僅提供有限度支援，而提供之內容或與手機版本有所不同，建議下載手機版本觀看最新精彩內容。
客戶同時間只可於一台裝置收看UTV。先登入的用戶將被強制登出。
本服務只可透過裝置於香港境內使用，如來自海外的IP地址，本服務將不能使用。如客戶在香港以外地區嘗試使用UTV應用程式或收看UTV， 不論接駁成功與否， 所產生之的漫遊數據費用及其他一切費用， 均須由客戶自行承擔。
UTV暫未支援下載功能。
你可以在以下URL下載 UTV電視版應用程式 安裝檔案(APK):
(下載電視版) (http://ota.utvhk.com/apps/tvapps/)
於電腦下載後,先將 安裝檔案(APK) 轉移到 Android TV 裝置,再在裝置上點搫安裝檔案(APK)即可安裝
[目前UTV手機應用程式只能在Google Play 下載]
Samsung UTV TV app 是專為Samsung智能電視而設的UTV應用程式, 而UTV是一個結合電訊網及互聯網的多媒體娛樂服務!
Samsung UTV TV app現支援Samsung Smart TV (2012年或往後推出之型號)
Samsung Smart TV的用戶於電視遙控上按“Smart Hub”鍵, 然後進入"Samsung Apps" 平台, 搜尋UTV及下載其應用程式便可。
下載及收看免費頻道均是免費的。
如用戶收看收費頻道, 登記及收費方法與UTV應用程式一樣, 需先登記UTV帳戶, 詳情請參閱「註冊」及「收費」之常見問題。
如用戶只收看免費頻道, 則毋須登記, 而UTV帳戶只適用於收看收費頻道之用。
所有影片均以串流方式播放，如流動數據網絡連接情況未如理想，有可能會影響播放流暢度。
另外, 此應用程式需 4Mbps或以上頻寬以確保播放質素。
Samsung UTV TV app目前只提供直播功能。
除免費頻道外，收費頻道會按月收費。為提供最彈性的使用體驗，客戶只需在服務月費到期前付費即可繼續使用服務。
而承諾期只適用於已簽UTV服務優惠合約的相關客戶。
中國移動香港客戶可透過UTV應用程式或UTV網頁內的訂購功能訂購收費頻道﹔或登入MyLink手機應用程式或中國移動香港網頁的更改增值服務功能訂購收費頻道，收取之費用將計算在該月之流動電話賬單上。客戶亦可親臨中國移動香港門市或專線：2211 7211申請收費頻道。
而非中國移動香港客戶則可以透過應用程式內的訂購功能或UTV網頁以信用卡訂購收費頻道。
有關收費將於中國移動香港客戶之流動電話賬單中顯示，客戶亦可親臨中國移動香港門市或網上繳付賬項。非中國移動香港客戶則會在訂購收費頻道時以信用卡即時付款。
閣下可透過以下方法繳付UTV費用﹕
1. 信用卡付款；
2. 中國移動香港流動電話賬單；
3. 應用程式內購（適用於NBA通行證）
我們會按比例將截數日前的收費計入下個月的賬單內。
電子賬單將寄到您可提供的有效電郵地址 。
不能。於UTV韓風精選組合內所包含的2GB流動數據用量優惠為本地數據用量，只限該賬單月使用，不可撥入至下一個月及不可於2cm交易平台放售或作任何交易。
UTV app現只適用於Android 5.1或以上 及 iOS 8.0或以上 的指定型號裝置
- Samsung UTV TV app支援Samsung Smart TV (2012年或之後推出之型號)
- LG UTV TV app支援LG Smart TV (2014年或之後推出之型號)
- Panasonic UTV TV app 支援 一般的Panasonic Smart TV.
連結內為指定型號*:
https://www.utvhk.com/site/general.html?module=device
請留意是否閣下是否已付清UTV或中國移動香港的賬單， 或重新啟動裝置，如果問題仍未能解決，請致電UTV客戶服務熱線2211 7211查詢。
