為客戶解決使用上的疑難，以下是一些常見問題及排解方法。
如果需要進一步支援,請致電+852 2211 7211或親臨中國移動香港門市。
UTV是一個結合電訊網及互聯網的多媒體娛樂服務！用戶可透過手機屏，平板電腦及電視觀看豐富電視內容。UTV提供1個免費頻道、4個收費頻道及11個免費試看頻道，內容豐富。除有直播頻道外，還有點播重溫(VOD)，用戶能真正隨時隨地隨心重溫頻道節目。
(由2016年5月9日起，UTV免費頻道之 KMTV 將轉為收費頻道,已訂購[UTV精選組合]的客戶仍可繼續觀看。)
1. Android用戶到Google Play下載UTV手機應用程式或UTV電視版。
2. iOS用戶到App Store下載UTV應用程式。
3. Samsung Smart TV用戶到Samsung Apps 平台下載UTV 應用程式。
4. LG Smart TV用戶到LG Apps store平台下載UTV 應用程式。
5. Panasonic Smart TV 用戶到 Panasonic Apps 平台下載UTV 應用程式。
UTV暫時只支援智能手機，平板電腦，Android TV Box，LG Smart TV，Samsung Smart TV及Panasonic Smart TV播放 。
現時免費頻道包括C+ 頻道。一經登入UTV, 便可收看免費頻道。
如您連續三次輸入錯誤的密碼，您的帳戶會已被鎖定，請於 1 小時後再嘗試登入。
若您忘記了密碼, 您可以重新設定密碼，請按以下連結:
https://utvhk.com/account/reset-password.html
注意:如您的帳戶被鎖，即使已經重新設定密碼，仍需等待 1 小時後才能再次登入
中國移動香港月費計劃用戶，可直接以流動電話號碼及客戶密碼登入UTV服務，毋需登記。
可以，用戶只需到https://www.utvhk.com/account/register.html以電子郵箱作登記之用， 登記後，閣下的電子郵箱將會收到UTV賬戶啟動電郵，用戶只需點擊賬戶啟動連結即可完成登記程序。
請檢查UTV賬戶啟動電郵會否轉移至閣下的垃圾郵件匣; 如未有發現24小時後重新登記； 或以其他電郵信箱再登記賬戶。
Android 4.0.3或以上 及 iOS 7.0或以上 的指定型號裝置可支援UTV 應用程式，
Samsung UTV TV app支援Samsung Smart TV (2012年或往後推出之型號)，
LG UTV TV app支援LG Smart TV (2014年或往后推出之型号)
Panasonic UTV TV app支援一般Panasonic Smart TV.
詳細裝置型號可參考以下URL﹕
https://www.utvhk.com/site/general.html?module=device
客戶同時間只可於一台裝置收看UTV。先登入的用戶將被強制登出。
本服務只可透過裝置於香港境內使用，如來自海外的IP地址，本服務將不能使用。如客戶在香港以外地區嘗試使用UTV應用程式或收看UTV， 不論接駁成功與否， 所產生之的漫遊數據費用及其他一切費用， 均須由客戶自行承擔。
當出現錯誤碼-21即表示閣下的裝置並未支援UTV VOD服務。有關支援UTV VOD的裝置型號可參考以下URL﹕
https://www.utvhk.com/site/general.html?module=device
UTV暫未支援下載功能。
iOS版UTV 目前只能提供直播功能。
你可以在以下URL下載 UTV電視版應用程式 安裝檔案(APK):
(下載電視版) (http://ota.utvhk.com/apps/tvapps/)
於電腦下載後,先將 安裝檔案(APK) 轉移到 Android TV 裝置,再在裝置上點搫安裝檔案(APK)即可安裝
[目前UTV手機應用程式只能在Google Play 下載]
當TV Dongle有一個可升級版本， 系統將會在啟動主頁時出現提示， 按“是”開始下載升級包。下載完成後， TV dongle 將重新啟動， 並進行自動升級， 等待約5分鐘將完成升級並正常啟動。TV dongle會要求用戶刪除或儲存下載的軟件包，按“是”刪除軟件包。即可成功完成韌體更新。
電視版UTV 目前只提供直播功能，節目重溫需在Android智能手機或平板電腦收看。 詳細型號可參考以下URL﹕
https://www.utvhk.com/site/general.html?module=device
用戶可以遙控器， 滑鼠及UTV Android Dongle 遙控程式操控UTV Android Dongle。
用戶亦可以Android手機/平板在Google Play下載遙控應用程式 (Keywords搜尋: CMHK, UTV)操作Android TV Dongle。
連接前先確認:
1) 手機/平板巳經下載「智能手機遙控」應用程式
2) Android TV Dongle應用程式夾內的「Service Point」內的「remote service 」剔上
3) 手機/平板已經和Android TV Dongle連接到同一個 Wi-Fi網絡
連接方法
第一步: 打開 Android手機的「遙控應用程式」並進行搜索
第二步: 手機會搜索在同一Wi-Fi網絡內的可連接裝置
第三步:當搜索到“ UTV HDMI Dongle” 後揀選所連接裝置
第四步: 再按 “ Connection” 連接到同一個Wi-Fi 網絡, 成功後便可以手機操控Android TV Dongle
Android TV dongle如在2小時內沒有任何動作，系統將自動轉為待機模式，用戶只要移動滑鼠或使用遙控便可回復播放。
用戶可查看無線網絡連接是否有2格以上訊號 及 4Mbps以上頻寬， 如訊號沒有問題請嘗試重新安裝UTV Android TV App或重啟UTV Android TV Dongle。
如並非人為損壞， 在保養期內我們會為閣下準備一個操作正常的UTV dongle以作更改換。詳情請致電中國移動香港客戶服務熱線查詢。
用戶可聯絡客戶服務中心安排保養及維修， 部份配件更換需額外費用。
Samsung UTV TV app 是專為Samsung智能電視而設的UTV應用程式, 而UTV是一個結合電訊網及互聯網的多媒體娛樂服務!
Samsung UTV TV app現支援Samsung Smart TV (2012年或往後推出之型號)
Samsung Smart TV的用戶於電視遙控上按“Smart Hub”鍵, 然後進入"Samsung Apps" 平台, 搜尋UTV及下載其應用程式便可。
下載及收看免費頻道均是免費的。
如用戶收看收費頻道, 登記及收費方法與UTV應用程式一樣, 需先登記UTV帳戶, 詳情請參閱「註冊」及「收費」之常見問題。
如用戶只收看免費頻道, 則毋須登記, 而UTV帳戶只適用於收看收費頻道之用。
所有影片均以串流方式播放，如流動數據網絡連接情況未如理想，有可能會影響播放流暢度。
另外, 此應用程式需 4Mbps或以上頻寬以確保播放質素。
Samsung UTV TV app目前只提供直播功能。
除免費頻道外，收費頻道會按月收費。為提供最彈性的使用體驗，客戶只需在服務月費到期前付費即可繼續使用服務。
而承諾期只適用於已簽UTV服務優惠合約的相關客戶。
中國移動香港客戶可透過UTV應用程式或UTV網頁內的訂購功能訂購收費頻道﹔或登入中國移動香港應用程式或中國移動香港網頁的更改增值服務功能訂購收費頻道(iOS及Smart TV用戶暫不支援透過應用程式訂購)，收取之費用將計算在該月之流動電話賬單上。客戶亦可親臨中國移動香港門市或專線：2211 7211申請收費頻道。
而非中國移動香港客戶則可以透過應用程式內的訂購功能或UTV網頁以信用卡訂購收費頻道。(iOS及Smart TV用戶暫不支援透過應用程式訂購)
有關收費將於中國移動香港客戶之流動電話賬單中顯示，客戶亦可親臨中國移動香港門市或網上繳付賬項。非中國移動香港客戶則會在訂購收費頻道時以信用卡即時付款。
閣下可透過以下方法繳付UTV費用﹕
1. 信用卡付款；
2. 中國移動香港流動電話賬單。
現時訂購UTV精選組合，可無限次觀看4個收費頻道的直播及VOD 內容，包括 KMTV， 國家地理野生高清頻道， 衛視中文台及 tvN高清頻道。
(由2016年5月9日起，訂購UTV至尊組合，可無限次觀看4個收費頻道的直播及VOD 內容，包括 KMTV頻道， 國家地理野生高清頻道， 衛視中文台及 Channel M高清頻道。或者訂購KMTV頻道，可無限次觀看KMTV的直播及VOD內容。)
我們會按比例將截數日前的收費計入下個月的賬單內。
電子賬單將寄到您可提供的有效電郵地址 。
不能。於UTV韓風精選組合內所包含的2GB流動數據用量優惠為本地數據用量，只限該賬單月使用，不可撥入至下一個月及不可於2cm交易平台放售或作任何交易。
UTV app現只適用於Android 4.0.3或以上 及 iOS 8.0或以上 的指定型號裝置，
Samsung UTV TV app支援Samsung Smart TV (2012年或往後推出之型號)，
LG UTV TV app支援LG Smart TV (2014年或往后推出之型号)
Panasonic UTV TV app 支援 一般的Panasonic Smart TV.
連結內為指定型號*:
https://www.utvhk.com/site/general.html?module=device
UTV手機版需要3G/4G/Wi-Fi流量1Mbps或以上頻寬 以確保播放質素；TV 電視版及Samsung/LG/Panasonic UTV TV 版則需4Mbps或以上頻寬。
請留意是否閣下是否已付清UTV或中國移動香港的賬單， 或重新啟動裝置，如果問題仍未能解決，請致電UTV客戶服務熱線2211 7211查詢。
